Anforderung Vergabeunterlagen / Teilnahmeantrag:
Extra-Kosten Versand VU (EUR)
beim Auftraggeber (extern):
Leistungstext:
Auftragsgegenstand ist der Vertrieb von Fahrkarten des Niedersachsentarifes im Abonnement-Verfahren und die damit verbundene Kundenbetreuung. Der Niedersachsentarif soll zum Fahrplanwechsel am 9.12.2012 eingeführt werden.
Die LNVG, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Landes Niedersachsen, erfüllt im straßengebundenen öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) und im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) im Auftrag des Landes Aufgaben, die diesem durch Bahnreform und Regionalisierung übertragen wurden. Die Vorläufergesellschaft Niedersachsentarif mbH (VG NI-Tarif) und die Ende 2012 daraus hervorgehende Zielgesellschaft "Tarifagentur-Niedersachsen GmbH" (Arbeitstitel) ist die operative Einheit zur Führung des Niedersachsentarifes und zur Entwicklung und Durchführung der Einnahmenaufteilung. Von der VG NI-Tarif werden die fachlichen Inhalte zum Niedersachsentarif begleitet.
Für den Fahrscheinvertrieb des Niedersachsentarifes ist vorgesehen, sowohl dezentrale Vertriebskanäle wie z.B. Fahrkartenautomaten durch die Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) vorzuhalten, als auch andere Vertriebskanäle zentral zu organisieren. Der Fahrkartenvertrieb im Abonnement-Verfahren soll durch einen zentralen Dienstleister erbracht werden. Die Steuerung und Koordination des Dienstleisters obliegt der Zielgesellschaft „Tarifagentur-Niedersachsen GmbH“, die ihrerseits auch die Abstimmung mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen vornimmt.
Vom Dienstleister wird gefordert, dass er Kundenanfragen (Bestellungen, Vertragsänderungen und Vertragskündigungen sowie Anfragen zu den Produkten) zum Abonnement-Verfahren auf dem schriftlichen, telefonischen und elektronischen (per E-Mail und Internet) Weg annimmt und bearbeitet. Dabei kann der Kundenkontakt direkt, aber auch über die EVU und deren Servicestellen erfolgen. Der unterjährige Versand der Fahrkarten soll vom Dienstleister auf dem Postweg vorgenommen werden. Vom Dienstleister ist darüber hinaus auch der Zahlungsverkehr mit den Kunden abzuwickeln. Kunden können sowohl Privat- und Geschäftskunden wie auch öffentliche Auftraggeber (z.B. Schulträger) sein. Teile der Forderungsrisiken sind vom Dienstleister zu tragen bzw. durch diesen zu versichern. Über ein ausführliches Reporting legt der Dienstleister seine Tätigkeit gegenüber der Zielgesellschaft dar.
II.1.6)Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
63000000
II.1.7)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen (GPA): ja
II.1.8)Lose
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.1.9)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2)Menge oder Umfang des Auftrags
II.2.1)Gesamtmenge bzw. -umfang:
Geschätzter Wert ohne MwSt:
Spanne von 500 000,00 bis 1 000 000,00 EUR
II.2.2)Angaben zu Optionen
Optionen: ja
Beschreibung der Optionen: Nach gesonderter Beauftragung und Vergütung durch die jeweiligen EVU oder die Zielgesellschaft sind Kundeninformationen zu versenden (postalisch oder elektronisch).
II.2.3)Angaben zur Vertragsverlängerung
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
Zahl der möglichen Verlängerungen: 1
Voraussichtlicher Zeitrahmen für Folgeaufträge bei verlängerbaren Liefer- oder Dienstleistungsaufträgen:
in Monaten: 12 (ab Auftragsvergabe)
II.3)Vertragslaufzeit bzw. Beginn und Ende der Auftragsausführung
Laufzeit in Monaten: 72 (ab Auftragsvergabe)
PLZ-Gebiet:
30 - Hannover, Garbsen, Langenhagen, Laatzen
Art des Auftraggebers:
Öffentlicher Auftraggeber
Vergabeverfahren:
Offenes Verfahren (VOL/A)
Auftragsbezeichnung:
Vertrieb von Abonnementfahrkarten des zukünftigen Niedersachsentarifs
Kurzbeschreibung/Los:
Vertrieb von Abonnementfahrkarten des zukünftigen Niedersachsentarifs
Bemerkung Frist:
Laufzeit in Monaten: 72 (ab Auftragsvergabe)
Bemerkung Anforderung:
Ablauf der Einsendefrist für die Teilnahmeanträge: bis 02.02.2012 um: 15:00
eTV
Ausschreibung: Vertrieb von Abonnementfahrkarten des zukünftigen Niedersachsentarifs in Hannover
